Частые вопросы и ответы

Вопрос: Какова стоимость доставки?

Ответ: Чтобы узнать тарифы на доставку, воспользуйтесь ссылкой: https://novaposhta.ua/delivery

Вопрос: Мой заказ еще не поступил!

Ответ: Задержки в доставке - это редкий случай, обычно быстро решается, поскольку отправленные нами посылки можно отследить.

По большей части, когда возникают задержки, они по независящим от нас причинам (например, из-за праздников или плохой погоды), которые влияют на время доставки.

Вопрос: Я не получил электронное письмо с подтверждением заказа!?

Ответ: письмо с подтверждением заказа посылается автоматически, как только заказ оформлен и должен быть доставлен в ваш почтовый ящик почти мгновенно. Прежде всего, проверьте папку спама и промо почты, поскольку некоторые сервисы фильтруют такие письма. Если электронного письма нет, проблема, может быть, связана с некоторыми техническими проблемами. Вы всегда можете посмотреть свой заказ и проверить его текущий статус в аккаунте клиента, но, если вы сделали заказ в качестве гостя без создания учетной записи, свяжитесь с нами, и мы отправим вам подтверждение заказ.

Вопрос: Почему товар который я заказал визуально отличается от товара который размещен на вашем сайте / сайте производителя?

Ответ: Часто производители могут изменять дизайн или упаковку линейки продуктов, или отдельных товарных позиций. Новая партия товаров может прийти с другим дизайном, а на нашем сайте может отображаться все еще прошлое изображение товара. Бывают ситуации, когда параллельно продается и старая и новая партии, однако мы заботимся о том, чтобы товар всегда был качественный и свежий.

Вопрос: Почему у вас цены ниже чем в других интернет-магазинах?

Ответ: Закупка на заводах будет примерно одинаковой для всех интернет-магазинов, цену которую вы видите на других сайтах включает в себя еще наценку продавцов. Чаще ситуации, когда товар перекупили и уже продают с двойной наценкой.

Вопрос: У вас оригинальная продукция?

Ответ: Все товары размещены у нас на сайте – оригинального производства представленного бренда, исключительно от зарубежных поставщиков. На многих товарах есть серийный код производства, который вы можете проверить, связавшись непосредственно с производителем.

Вопрос: Я заказал неправильный товар!

Ответ: Пожалуйста, свяжитесь с нами, как только вы обнаружите ошибку в своем заказе. Если ваш заказ находится на стадии обработки, мы сможем внести необходимые изменения.

Могу ли я изменить способ доставки или адрес?

Ответ: После оформления заказа вы не можете самостоятельно изменить детали доставки на сайте. В такой ситуации свяжитесь с нами как можно скорее, и мы внесем изменения.

Могу ли я вернуть / обменять товар?

Ответ: Мы не принимаем товары надлежащего качества, из-за того, что они не могут быть проданы повторно.

Спортивное питание — это группа пищевых продуктов, которые не подлежат обмену/возврату по основаниям, указанным в статье 9, утверждается Кабинетом Министров Украины от 19.03.1994 № 172. "О защите прав потребителей".

Вопрос: Неправильный / поврежденный или пропавший товар?

Ответ: Прежде всего, мы надеемся, что вы примете наши извинения за любую ошибку с доставкой. Наш склад отслеживает и сканирует каждый товар перед упаковкой, чтобы устранить ошибки упаковки, но, к сожалению, время от времени могут случаться ошибки.

Если вы получили неправильный / поврежденный товар, товар с указанным сроком (меньше 2-х месяцев) или обнаружили ошибку в своем заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы исправим ошибку как можно скорее, и вы можете быть уверены, что получите нужный товар без дополнительных затрат.

Вопрос: У вас есть сертификаты?

Ответ: Государственная санитарно-эпидемиологическая служба Украины сообщала, что с 20 сентября 2015 года прекращена выдача санитарно-эпидемиологических заключений (СЭЗ или гигиенических сертификатов). Это обусловлено вступлением в силу Закона Украины"О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно пищевых продуктов". Этот документ был опубликован еще год назад, но вступил в силу 20.09.2015. Даже если вы видите на каком-то сайте сертификат, это означает что он был сделан для определенной единицы товара в определенное время, и это не значит, что все товары будут иметь состав и качество как заявлено в сертификате.